Política de Privacidad

Última actualización: 2026

En Hercules Casino ("Hercules Casino", "nosotros"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Esta política se aplica al uso de nuestros servicios online y a nuestras comunicaciones contigo.

Sitios y dominios relacionados: herculescasino.es y nuestros dominios/entornos operativos asociados (por ejemplo, https://www.herculescasino.com).

1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Versus Odds B.V. (en adelante, el "Responsable"). Operamos bajo licencia de Curacao Gaming Control Board.

Si necesitas contactar con nosotros sobre privacidad, puedes hacerlo a través de los canales de soporte disponibles en el sitio (por ejemplo, chat en vivo 24/7) y solicitando derivación al equipo de privacidad/DPO cuando corresponda.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos, en función de cómo interactúes con el servicio:

Datos de identidad: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, edad (para verificar que tienes 18+).
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (si aplica).
Datos de cuenta: nombre de usuario, credenciales (en formato cifrado/hasheado), preferencias de cuenta, idioma.
Datos KYC/AML (verificación): documento de identidad, prueba de domicilio, verificación de método de pago y otra información necesaria para cumplir obligaciones legales y antifraude.
Datos financieros y de transacciones: depósitos, retiradas, historial de pagos, identificadores de transacción, moneda, límites (por ejemplo, límites de depósito si se configuran).
Datos de juego: historial de apuestas y juego, participación en torneos, estado VIP/fidelidad, uso de bonos y cumplimiento de requisitos.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, registros, páginas visitadas, tiempos de acceso, cookies y tecnologías similares.
Comunicaciones: consultas a soporte, chat, correos y registros de comunicación para calidad, seguridad y cumplimiento.

3. Cómo recopilamos tus datos

Directamente de ti: cuando creas una cuenta, completas formularios, realizas depósitos/retiros o contactas con soporte.
Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor y tecnologías similares cuando navegas o utilizas la plataforma.
De terceros: proveedores de pago (p. ej., Visa, MasterCard, Revolut, Google Pay, MiFinity, Jeton, CASHlib, Apple Pay, BLIK y proveedores cripto), proveedores de verificación/KYC, y herramientas antifraude.

4. Finalidades del tratamiento y base legal

Tratamos tus datos personales para las finalidades siguientes, basándonos en una o varias bases legales (por ejemplo, ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo y/o consentimiento, según corresponda):

Creación y gestión de tu cuenta (ejecución del contrato).
Prestación del servicio de juego, incluyendo torneos, bonificaciones y programa VIP (ejecución del contrato).
Procesamiento de depósitos y retiradas y prevención de transacciones no autorizadas (ejecución del contrato; interés legítimo; obligación legal).
Verificación de identidad y cumplimiento KYC/AML, verificación de edad (18+) y prevención del fraude (obligación legal; interés legítimo).
Seguridad y mantenimiento de la plataforma, auditoría interna, diagnóstico de fallos y protección frente a abusos (interés legítimo).
Atención al cliente y gestión de incidencias/reclamaciones (ejecución del contrato; interés legítimo).
Cumplimiento normativo y defensa legal, incluyendo requerimientos de autoridades, contabilidad y gestión de riesgos (obligación legal; interés legítimo).
Marketing y comunicaciones (consentimiento cuando sea exigible; interés legítimo en comunicaciones de servicio). Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Mejora del servicio mediante analítica y métricas de uso (interés legítimo y/o consentimiento para cookies no esenciales, según configuración).

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

hacer funcionar el sitio y recordar preferencias;
mejorar la seguridad y prevenir fraude;
analizar el rendimiento y uso del sitio;
personalizar contenido y, cuando proceda, publicidad.

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de consentimiento de cookies del sitio. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del servicio.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con:

Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, analítica, soporte, seguridad, mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento.
Proveedores de pago y procesadores (por ejemplo, Visa, MasterCard, Revolut, Google Pay, MiFinity, Jeton, CASHlib, Apple Pay, BLIK y proveedores cripto como Bitcoin, Ethereum, Tether, etc.) para procesar depósitos/retiros y prevenir fraude.
Proveedores de verificación (KYC/AML), herramientas antifraude y verificación de métodos de pago.
Autoridades públicas y reguladores cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Asesores profesionales (abogados, auditores, consultores) cuando sea necesario para defensa de derechos o cumplimiento.

No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza global de nuestros proveedores (incluyendo infraestructura y servicios técnicos), tus datos pueden transferirse y tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, aplicaremos salvaguardas adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos) para proteger tu información.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo obligaciones legales (por ejemplo, requisitos de KYC/AML, contabilidad y prevención del fraude), resolución de disputas y aplicación de nuestros términos.

Los plazos exactos pueden variar según el tipo de dato y el contexto. Cuando ya no sea necesario conservarlos, los eliminaremos o los anonimizaremos de forma segura.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Esto puede incluir controles de acceso, cifrado en tránsito cuando proceda, monitorización de seguridad y procedimientos internos.

Aun así, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos proteger tus credenciales, usar contraseñas robustas y no compartir tu cuenta.

10. Tus derechos (RGPD y normativa aplicable)

Dependiendo de tu ubicación y de la normativa aplicable, puedes tener los siguientes derechos:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido"), cuando proceda.
Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad de los datos en formato estructurado.
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo y a marketing directo.
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (sin afectar a la licitud previa).

Para ejercer tus derechos, contacta con nuestro soporte y especifica tu solicitud. Para protegerte, podremos requerir verificación de identidad antes de atenderla.

11. Marketing y preferencias de comunicación

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, avisos operativos) y, si lo permite la normativa aplicable o has dado tu consentimiento, comunicaciones promocionales sobre bonos y novedades.

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento usando el enlace incluido en los correos o ajustando las preferencias de tu cuenta (si están disponibles). La baja de marketing no afectará a mensajes estrictamente necesarios del servicio.

12. Privacidad de menores y verificación de edad

Hercules Casino está destinado únicamente a personas de 18 años o más y a jugadores en países elegibles. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contacta con soporte para que podamos tomar medidas.

13. Juego responsable y herramientas de control

Ofrecemos determinadas herramientas de control, como límites de depósito, autoexclusión y pausas (cool off / time-out). El uso de estas herramientas puede implicar el tratamiento de datos de cuenta y actividad para aplicar correctamente las restricciones seleccionadas.

14. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada en el sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son significativos, podremos notificarte por medios razonables.

16. Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con privacidad, contacta con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en Hercules Casino. Indica que tu consulta es sobre Política de Privacidad para una gestión más rápida.